退款政策

一句话总结

如果你拿到的字体有问题、一次重训也修不好,购买后 14 天内全额退款,不问理由。

什么情况一定全额退款

以下任一,在购买14 天内报告:

1. 成品有缺陷:档位承诺的字形集里有缺字、断笔、严重的 hint 问题,或 OTF/TTF 在主流系统/设计工具里装不上、渲染异常
2. 未能按时交付:我们没能在你所选档位的 SLA 内交付训练好的字体(Commercial $29 / Bespoke $99 是 7 天)
3. 重复或误扣:同一笔订单被扣两次,或扣了一笔在你账户里查不到对应作业的费用
4. 未授权扣款:有人用你的卡在未经授权情况下下单 —— 我们配合你和支付方退回

一对一处理

• 购买 14 天内"我改主意了":字体已正常交付的,通常会退,但保留拒绝权 —— 如果你已经下载并用于商业用途,可能不退
• "字体不太像我的手写":模型质量判断。我们先提供两次免费重训,调整样本。两次重训后仍不满意,全额退款
• Bespoke($99)定制项目:起始范围没完全谈清的部分工作,按实际交付内容协商退款比例

不退款的情况

• 购买超过 14 天的退款申请(除非字体因我们后续做的服务侧改动变得不可用)
• 免费预览档(免费的本来就不存在退款)
• 用户违反服务条款的(上传非本人手写样本、字体用于被禁用途等)

怎么申请退款

发邮件给 [email protected],附上:

• 购买时用的邮箱
• 订单号或大致购买时间
• 一句话说明问题

我们2 个工作日内回复。审核通过后,退款5-10 个工作日内回到原卡,具体到账时间取决于你的发卡行。

哪个支付方处理你的退款

• 通过 Stripe 支付的订单,通过 Stripe 退款
• 通过 Creem 支付的订单,通过 Creem 退款

你不需要知道用的是哪个 —— 我们查订单后自动走对应通道。无论哪种,钱都回到原卡。

关于 Chargeback(信用卡争议)

如果你没联系我们直接通过发卡行发起 Chargeback,我们会向卡组织提供订单记录和已交付字体文件。建议先联系我们 —— 大部分情况下我们退款比 Chargeback 流程更快。

联系我们

任何退款问题:[email protected]

最后更新:2026-05-28